Netsipp Kullanıcı Sözleşmesi

1.1. İşbu sözleşme, bir tarafta Paneli kullanan gerçek kişi kullanıcı (İşbu Sözleşmede bundan sonra "KULLANICI" olarak anılacaktır.) ile diğer tarafta NETGSM İLETİŞİM VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (bundan sonra "HİZMET SAĞLAYICI" olarak anılacaktır.) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

1.2. HİZMET SAĞLAYICI;

Ticaret UnvanıNETGSM İLETİŞİM VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş.

AdresiBatı Blv. A.T.B. İş Merkezi G Blok No:194 Yenimahalle/ANKARA

Telefon numarası0850 303 0 303

E-posta Adresi[email protected]

KEP adresi[email protected]

Hesap BilgileriHesapla ilişkili ticari iletişim bilgilerini, Hizmet kullanım kayıtlarını, yapılandırma verilerini ve Müşteri'ye ait çağrı detay kayıtlarını (CDR) ifade eder.

Hizmet veya Netsipp HizmetleriBulut santral (PBX), çağrı yönlendirme, IVR, sesli/yazılı mesajlaşma, çağrı kaydı, çağrı merkezi, canlı sohbet, raporlama, entegrasyonlar ve ilgili tüm yazılım, API ve özelliklerden oluşan Netsipp platformunu ifade eder.

İştirakBir tarafı doğrudan veya dolaylı olarak kontrol eden, onun tarafından kontrol edilen veya onunla ortak kontrol altında bulunan tüzel kişiyi ifade eder. Kontrol; sermaye, mülkiyet veya oy haklarının %50'sinden fazlasına sahip olmayı kapsar.

KullanıcıMüşteri tarafından Hizmet'i kullanmaya yetkilendirilen kişileri ifade eder.

Netsipp NumaralarıHizmet kapsamında Müşteri'ye tahsis edilen telefon numaralarını ifade eder.

KYC ProsedürüMüşteri kimliğinin tespit ve doğrulanması ile risk değerlendirmesine ilişkin "Müşterini Tanı" sürecini ifade eder.

Mevzuat veya HukukYürürlükteki tüm Türk mevzuatını ve ilgili düzenleyici kurum kararlarını (ör. BTK düzenlemeleri) ifade eder.

MüşteriHizmet'e abone olan ve/veya Hizmet'i kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Müşteri Hesabı / HesapNetsipp tarafından Müşteri için oluşturulan ve Müşteri'ye sunulan Hizmetlerle ilişkilendirilen numaralı hesabı ifade eder.

Müşteri VerisiMüşteri, Kullanıcılar veya Yöneticiler tarafından Hizmet'e yüklenen, Hizmet aracılığıyla iletilen veya Hizmet kullanımı sırasında oluşan her türlü veriyi (çağrı içerikleri, kayıtlar, mesajlar, rehber/kişi verileri dâhil) ifade eder.

Pano / PanelYönetici(ler)in ayarları kontrol ettiği, Plan ve Hizmet seçtiği ve Hesap kullanımını izlediği çevrimiçi yönetim arayüzünü ifade eder.

PlanMüşteri tarafından seçilen abonelik paketini ifade eder.

Plan SüresiPlan'ın geçerli olduğu süreyi ifade eder.

SiteNetsipp internet sitelerini ve alt alan adlarını ifade eder.

Sipariş FormuHizmet'in kapsamını, koltuk (seat) sayısını, Plan'ı, ücretleri ve süreyi belirleyen sipariş belgesini ifade eder.

ÜcretlerHizmet karşılığında ödenmesi gereken abonelik ve kullanım bedellerini ifade eder.

YöneticiMüşteri organizasyonunda, Hesabı yönetmeye yetkili kılınmış, en az 18 yaşında olan kişi(ler)i ifade eder.

3.1. İşbu Sözleşmenin konusu ve amacı; Netsipp tarafından sunulan bulut santral ve iş iletişimi Hizmetleri'nin Müşteri'ye sağlanması kapsamında verileri işlenen ve hizmet sunulan KULLANICI ile HİZMET SAĞLAYICI arasındaki hak ve yükümlülüklerin belirlenmesi ve sunulan hizmetin kapsamının düzenlenmesidir.

4.1. HİZMET SAĞLAYICI, KULLANICI'nın bağlı bulunduğu MÜŞTERİ tarafından alınan Hizmet kapsamında KULLANICI'ya ilgili hizmetleri sunmakla yükümlüdür.

4.2. İnternet bağlantısının bulunmaması veya konum hizmetlerinin devre dışı bırakılması nedeniyle veri iletiminin gerçekleştirilememesi, konum bilgilerinin alınamaması, kayıtların eksik oluşması veya sistem fonksiyonlarının tam olarak yerine getirilememesi hallerinde HİZMET SAĞLAYICI herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

4.3. İnternet servis sağlayıcıları, bulut altyapıları veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesintilerden HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir.

4.4. HİZMET SAĞLAYICI, KULLANICI'nın şifre ve erişim bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli teknik altyapıyı sağlamakla birlikte, KULLANICI'nın veya Müşteri'nin kusuru, ihmali, dikkatsizliği veya güvenlik kurallarına aykırı davranışları sonucu meydana gelen yetkisiz erişimlerden ve bunların doğurduğu zararlardan sorumlu değildir.

4.5. Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Bu Koşullarda açıkça belirtilen garantiler dışında Netsipp; satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme dâhil olmak üzere açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Netsipp, Hizmet'in her zaman kesintisiz, zamanında, güvenli, sürekli ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Kesinti olması halinde Madde-6 hükümleri uygulanır.

5.1. KULLANICI, hizmetin gereği gibi kullanılabilmesi için kullanmakta olduğu cep telefonu, bilgisayar ve benzeri cihazlarının çalışır durumda olmasından, gerekli teknik özellikleri taşımasından, aktif internet/data paketine sahip olmasından sorumludur.

5.2. KULLANICI, sisteme kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

5.3. KULLANICI, kullanıcı hesabı, kullanıcı adı, şifre, API anahtarı ve benzeri erişim bilgilerinin korunmasından sorumludur.

5.4. KULLANICI, hizmetin kullanımına ilişkin gerekli cihaz ayarlarını ve izinlerini doğru şekilde yapılandırmasını sağlamakla yükümlüdür.

5.5. Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler KULLANICI tarafından yapılmış kabul edilir.

5.6. KULLANICI, yetkisiz erişim şüphesi oluşması halinde kullanıcı durumu derhal Netsipp'e bildirmekle yükümlüdür.

5.7. KULLANICI; sistemi hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemeyi, Sistemin güvenliğini tehlikeye sokacak girişimlerde bulunmamayı, yazılımın kaynak koduna erişmeye çalışmamayı, tersine mühendislik faaliyetlerinde bulunmamayı, sistemin çalışmasını engelleyecek veya bozacak işlemler yapmamayı kabul ve taahhüt eder.

5.8. KULLANICI, bağımsız bir doğrulama yapmadığı takdirde yapay zekâ çıktısının olgusal bir iddia niteliğinde olduğunu kabul eder. MÜŞTERİ, yapay zekâ çıktılarında yer alan olgusal beyanları, hukuki, mali, teknik veya ticari değerlendirmeleri bağımsız olarak doğrulamaksızın esas almamayı taahhüt eder.

6.1. Sistemin tamamını durduran arıza halinde 12 saat içinde, bazı üniteleri ilgilendiren arıza halinde ise 24 saat içerisinde sisteme HİZMET SAĞLAYICI tarafından uzak bağlantı ile müdahale edilecektir. HİZMET SAĞLAYICI, sorunun en kısa süre içerisinde çözülmesi adına azami gayret gösterilecektir.

6.2. Acil bakım çalışmaları önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

6.3. Planlı bakım çalışmaları makul süre öncesinde KULLANICI'ya bildirilmek suretiyle gerçekleştirilir ve bu süre içerisinde hizmet kesintileri yaşanabilir.

7.1. İşbu Sözleşme, KULLANICI'nın bağlı bulunduğu MÜŞTERİ tarafından alınan bir hizmet kapsamında sunulduğundan ücreti MÜŞTERİ tarafından karşılanmaktadır. KULLANICI'nın herhangi bir ücret ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

8.1. İşbu sözleşmenin süresi, MÜŞTERİ'nin sözleşmeyi onayladığı tarihte başlar ve KULLANICI'nın bağlı bulunduğu MÜŞTERİ tarafından almış olduğu Hizmet Sözleşmesi iptal edilene veya MÜŞTERİ tarafından KULLANICI silinene kadar devam eder.

8.2. Sözleşme'nin sona ermesi halinde HİZMET SAĞLAYICI, KULLANICI'ya ait bilgileri 3 (üç) ay süreyle saklar.

8.3. HİZMET SAĞLAYICI, işbu Sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi, hukuka aykırı kullanım tespiti, sistem güvenliğini tehlikeye atan faaliyetler halinde, MÜŞTERİ'ye bildirmek koşuluyla, KULLANICI hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir ya da sonlandırabilir.

9.1. İşbu sözleşme kapsamında KULLANICI'nın kullanımına sunulan yazılım, mobil uygulama, web uygulaması, veri tabanı yapıları, algoritmalar, tasarımlar, kullanıcı arayüzleri, dokümantasyonlar, raporlar, logolar, markalar, ticari unvanlar, kaynak kodları, nesne kodları, geliştirmeler, güncellemeler ve bunlara ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran HİZMET SAĞLAYICI'ya aittir. İşbu sözleşme, KULLANICI'ya herhangi bir fikri veya sınai mülkiyet hakkının devri anlamına gelmez.

9.2. KULLANICI, yalnızca sözleşme süresi boyunca ve sözleşmede belirtilen kapsam dahilinde, yazılımı kendi iç iş süreçlerinde kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkına sahiptir.

9.3. KULLANICI; yazılımı veya herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, uyarlayamaz, geliştiremez, kiralayamaz, satamaz, devredemez, alt lisans veremez, üçüncü kişilerin kullanımına sunamaz, ticari olarak değerlendiremez veya kullandıramaz.

9.4. KULLANICI, yazılımın kaynak koduna erişmeye çalışmayacağını, tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, çözümleme, şifre çözme veya yazılımın çalışma mantığını ortaya çıkarmaya yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirmeyeceğini kabul ve taahhüt eder.

9.5. Yazılıma ilişkin güncelleme, iyileştirme, ek modül, yeni sürüm ve özelleştirme çalışmalarından doğan tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça HİZMET SAĞLAYICI'ya ait olacaktır.

9.6. KULLANICI'nın işbu madde hükümlerine aykırı davranması halinde HİZMET SAĞLAYICI, sözleşmeyi haklı nedenle derhal feshetme, erişimi askıya alma ve uğradığı her türlü doğrudan veya dolaylı zararının tazminini talep etme hakkına sahiptir.

10.1. Sözleşmenin maddelerinden herhangi birinin mevzuat hükümlerine aykırı olması ya da başkaca bir sebeple Mahkemelerce iptal edilmesi halinde, işbu Sözleşme kalan maddeler ile yürürlüğe devam eder.

11.1. Sözleşme içeriği gizlidir. Sözleşmenin içeriği ile ilgili Taraflar üçüncü kişilere yasal zorunluluklar dışında herhangi bir bilgi ya da belge sunmayacaktır.

11.2. Tarafların, diğer tarafla ilgili öğrendiği fikir, buluş, proje, iş, metod, ilerleme ve patent, telif hakkı, marka, ticari sır ya da diğer yasal korunmaya konu olan ya da olmayan her türlü yenilik ve çalışma esnasında öğrenilecek yazılı veya sözlü tüm ticari, mali, teknik bilgiler ve konuşma bilgileri, hizmet kapsamında KULLANICI'dan alınan ait bilgiler gizli bilgi olarak kabul edilir ve Taraflar bu bilgileri gizli tutmayı kabul ederler. Bu yükümlülük, işbu Sözleşme sona erse dahi yürürlükte kalmaya devam eder.

11.3. HİZMET SAĞLAYICI, Madde 11.2'de yer alan gizli bilgileri, sadece kendisinin ve çalışanlarının işi gereği bilmesi gerektiği kadarını bileceklerini ve bu bilgi ve belgeleri hiçbir şekilde KULLANICI'nın izni olmaksızın üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişi ve kuruluşlara çalışma amaçları dışında açıklanmayacağını ve herhangi bir şekilde ya da herhangi bir yolla dağıtamayacağını, basın yayın organları ve medya kuruluşları vasıtasıyla açıklayamayacağını, reklam amacıyla kullanamayacağını kabul ve taahhüt eder.

11.4. KULLANICI, 6698 sayılı KVKK doğrultusunda işbu hizmet kapsamında kişisel verisi işlenen ilgili kişidir. HİZMET SAĞLAYICI ise KULLANICI'dan direkt aldığı veriler bakımından veri sorumlusu, KULLANICI'nın MÜŞTERİ'den aldığı veriler bakımından ise veri işleyen sıfatını haizdir.

11.5. KULLANICI, Platform'u kullanmadan önce HİZMET SAĞLAYICI tarafından sunulan Aydınlatma Metni'ni okuduğunu, bunun dışında İşveren'e verdiği kişisel verileri bakımından kendisinden alınması gereken açık rıza beyanlarının yükümlüsünün kendi İşveren'i olduğunu bilir ve kabul eder.

11.6. KULLANICI'nın işe giriş-çıkış, izin takibi ve diğer Hizmet kapsamında sunulan bilgi ve belgelerin İşveren'inin arayüzü üzerinden takip ve kontrol edilebilmekte olduğunu bilir ve kabul eder.

11.7. Şifrelerin veya erişim bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğinin, yetkisiz kullanıldığının veya güvenliğinin tehlikeye düştüğünün fark edilmesi halinde KULLANICI, durumu derhal kendi İşveren'i de dahil olmak üzere HİZMET SAĞLAYICI'ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bildirimin yapılmasına kadar geçen sürede gerçekleştirilen tüm işlemler KULLANICI'nın sorumluluğunda kabul edilir.

11.8. Sözleşme'nin sona ermesi halinde HİZMET SAĞLAYICI, KULLANICI'ya ait bilgileri 3 (üç) ay süreyle saklar. Saklama süresinin sonunda veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12.1. Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; önceden öngörülmesi ve makul tedbirlerle önlenmesi mümkün olmayan doğal afetler, deprem, sel, yangın, fırtına, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, iç karışıklıklar, grev, lokavt, genel veya kısmi seferberlik, kamu otoritelerinin karar ve işlemleri, altyapı veya iletişim sistemlerinde meydana gelen yaygın kesintiler ile benzeri nitelikteki olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.

12.2. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde diğer tarafa yazılı olarak bildirmek ve mücbir sebebin varlığını makul ölçüde belgelemekle yükümlüdür.

12.3. Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre boyunca taraflardan herhangi biri temerrüde düşmüş sayılmaz. Taraflar, mücbir sebebin etkilerini en aza indirmek için gerekli makul çabayı gösterecektir.

12.4. Mücbir sebep halinin kesintisiz olarak 30 (otuz) günden fazla sürmesi ve sözleşmenin ifasını önemli ölçüde engellemesi halinde, taraflardan her biri diğer tarafa yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın feshedebilir. Ancak fesih tarihine kadar taraflarca usulüne uygun olarak ifa edilmiş edimlere ilişkin hak ve alacaklar saklıdır.

13.1. HİZMET SAĞLAYICI; kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz.

13.2. HİZMET SAĞLAYICI, KULLANICI'nın şifre ve erişim bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli teknik altyapıyı sağlamakla birlikte, KULLANICI'nın veya MÜŞTERİ'nin kusuru, ihmali, dikkatsizliği veya güvenlik kurallarına aykırı davranışları sonucu meydana gelen yetkisiz erişimlerden ve bunların doğurduğu zararlardan sorumlu değildir.

13.3. Mücbir sebeplerden kaynaklanan zararlardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir.

14.1. Taraflar, HİZMET SAĞLAYICI'nın sistem kayıtları ve log kayıtları, elektronik posta kayıtları ve veri tabanı kayıtlarının kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

15.1. İşbu Sözleşmenin uygulanmasından ve/veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlık, Taraflar arasında müzakere yoluyla çözülmeye çalışılacak; bunun mümkün olamaması halinde ise, İşbu Sözleşmenin uygulanması ve yorumlanmasından kaynaklanan her türlü uyuşmazlıkların giderilmesinde Türk Hukuku uygulanacak olup Ankara Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15.2. Sözleşme'nin Türkçe sürümü esas alınır; çeviriler arasında tutarsızlık olması halinde Türkçe sürüm geçerlidir.