Netsipp Hizmet Sözleşmesi

İşbu sözleşme, Netsipp bulut santral (PBX) ve iş iletişimi hizmetlerini satın alan veya kullanan tüzel/gerçek kişi (İşbu Sözleşmede bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) ile diğer tarafta NETGSM İLETİŞİM VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (bundan sonra "HİZMET SAĞLAYICI" olarak anılacaktır.) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

1.2. HİZMET SAĞLAYICI;

Ticaret UnvanıNETGSM İLETİŞİM VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş.

AdresiBatı Blv. A.T.B. İş Merkezi G Blok No:194 Yenimahalle/ANKARA

Telefon numarası0850 303 0 303

E-posta Adresi[email protected]

KEP adresi[email protected]

Hesap BilgileriHesapla ilişkili ticari iletişim bilgilerini, Hizmet kullanım kayıtlarını, yapılandırma verilerini ve Müşteri'ye ait çağrı detay kayıtlarını (CDR) ifade eder.

Hizmet veya Netsipp HizmetleriBulut santral (PBX), çağrı yönlendirme, IVR, sesli/yazılı mesajlaşma, çağrı kaydı, çağrı merkezi, canlı sohbet, raporlama, entegrasyonlar ve ilgili tüm yazılım, API ve özelliklerden oluşan Netsipp platformunu ifade eder.

İştirakBir tarafı doğrudan veya dolaylı olarak kontrol eden, onun tarafından kontrol edilen veya onunla ortak kontrol altında bulunan tüzel kişiyi ifade eder. Kontrol; sermaye, mülkiyet veya oy haklarının %50'sinden fazlasına sahip olmayı kapsar.

KullanıcıMüşteri tarafından Hizmet'i kullanmaya yetkilendirilen kişileri ifade eder.

Netsipp NumaralarıHizmet kapsamında Müşteri'ye tahsis edilen telefon numaralarını ifade eder.

KYC ProsedürüMüşteri kimliğinin tespit ve doğrulanması ile risk değerlendirmesine ilişkin "Müşterini Tanı" sürecini ifade eder.

Mevzuat veya HukukYürürlükteki tüm Türk mevzuatını ve ilgili düzenleyici kurum kararlarını (ör. BTK düzenlemeleri) ifade eder.

MüşteriHizmet'e abone olan ve/veya Hizmet'i kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Müşteri Hesabı / HesapNetsipp tarafından Müşteri için oluşturulan ve Müşteri'ye sunulan Hizmetlerle ilişkilendirilen numaralı hesabı ifade eder.

Müşteri VerisiMüşteri, Kullanıcılar veya Yöneticiler tarafından Hizmet'e yüklenen, Hizmet aracılığıyla iletilen veya Hizmet kullanımı sırasında oluşan her türlü veriyi (çağrı içerikleri, kayıtlar, mesajlar, rehber/kişi verileri dâhil) ifade eder.

Pano / PanelYönetici(ler)in ayarları kontrol ettiği, Plan ve Hizmet seçtiği ve Hesap kullanımını izlediği çevrimiçi yönetim arayüzünü ifade eder.

PlanMüşteri tarafından seçilen abonelik paketini ifade eder.

Plan SüresiPlan'ın geçerli olduğu süreyi ifade eder.

SiteNetsipp internet sitelerini ve alt alan adlarını ifade eder.

Sipariş FormuHizmet'in kapsamını, koltuk (seat) sayısını, Plan'ı, ücretleri ve süreyi belirleyen sipariş belgesini ifade eder.

ÜcretlerHizmet karşılığında ödenmesi gereken abonelik ve kullanım bedellerini ifade eder.

YöneticiMüşteri organizasyonunda, Hesabı yönetmeye yetkili kılınmış, en az 18 yaşında olan kişi(ler)i ifade eder.

3.1. İşbu Sözleşmenin konusu, amacı ve kapsamı; Netsipp tarafından sunulan bulut santral ve iş iletişimi Hizmetleri'nin Müşteri'ye sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2. Hizmet kapsamında sunulan Hizmet ve Plan içerikleri https://netsipp.com/features sayfasında yer almaktadır.

3.3. HİZMET SAĞLAYICI, Hizmet ve Plan kapsamını geliştirme, değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar. MÜŞTERİ tarafından ilgili değişikliklerin güncel haline https://netsipp.com/features ve https://netsipp.com/pricing sayfasından ulaşılabilir.

4.1. HİZMET SAĞLAYICI, hizmet kapsamında sunulan hizmet ve paket içerikleri seçen MÜŞTERİ'ye paket kapsamındaki hizmetleri sunmakla yükümlüdür.

4.2. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin sistemle ilgili arıza, bakım, destek ve benzeri her türlü taleplerine Madde 6'da yer alan Bakım Destek Hizmetleri'nde belirtilen süre içerisinde işbu Sözleşmede belirtilen sorumlulukları çerçevesinde müdahale etmek ve sorunun en kısa süre içerisinde çözülmesi adına azami gayreti göstermekle yükümlüdür.

4.3. İnternet servis sağlayıcıları, bulut altyapıları veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesintilerden HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir.

4.4. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'nin şifre ve erişim bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli teknik altyapıyı sağlamakla birlikte, MÜŞTERİ'nin veya MÜŞTERİ personelinin-Kullanıcının kusuru, ihmali, dikkatsizliği veya güvenlik kurallarına aykırı davranışları sonucu meydana gelen yetkisiz erişimlerden ve bunların doğurduğu zararlardan sorumlu değildir.

4.5. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle yazılımın kısmen veya tamamen kullanılamaması, internet bağlantısının bulunmaması veya bu nedenle veri iletiminin gerçekleştirilememesi, kayıtların eksik oluşması, hizmet performansının düşmesi, veri senkronizasyonunda gecikmeler yaşanması veya bazı fonksiyonların geçici olarak çalışmaması durumları HİZMET SAĞLAYICI'nin kusuru olarak değerlendirilemez ve MÜŞTERİ bu sebeplerle herhangi bir tazminat, ücret iadesi veya sair hak talebinde bulunamaz. HİZMET SAĞLAYICI, söz konusu aksaklıkların giderilmesi için makul ölçüde gerekli koordinasyonu ve teknik desteği sağlamaya çalışacak olmakla birlikte, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının sistemleri üzerinde doğrudan kontrol sahibi olmadığından bu hizmetlerin sürekliliği, erişilebilirliği veya performansı konusunda herhangi bir garanti vermemektedir.

4.6. Netsipp, Müşteri Verisi üzerinde, yalnızca Hizmet'i sunmak için gerekli olan ve MÜŞTERİ'nin talimatı doğrultusunda işlem yapar; Müşteri Verisi'nin sahipliği MÜŞTERİ'de kalır.

4.7. Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Bu Koşullarda açıkça belirtilen garantiler dışında Netsipp; satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme dâhil olmak üzere açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Netsipp, Hizmet'in her zaman kesintisiz, zamanında, güvenli, sürekli ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Kesinti olması halinde Madde-6 hükümleri uygulanır.

5.1. MÜŞTERİ, hizmetin gereği gibi kullanılabilmesi için Kullanıcı tarafından kullanılan cep telefonu, bilgisayar ve benzeri cihazların çalışır durumda olmasından, gerekli teknik özellikleri taşımasından, aktif internet/data paketine sahip olmasından kendisi sorumludur.

5.2. MÜŞTERİ, Kullanıcı'nın kullandığı cihazlarda internet erişiminin bulunmaması, yetersiz veya kesintili olması, cihaz arızaları, işletim sistemi veya uygulama kaynaklı kısıtlamalar ya da kullanıcı hataları nedeniyle hizmetin eksik, hatalı veya kesintili çalışmasından doğabilecek sonuçların kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

5.3. MÜŞTERİ, Kullanıcının hizmetin kullanımına ilişkin gerekli cihaz ayarlarını ve izinlerini doğru şekilde yapılandırmasını sağlamakla yükümlüdür.

5.4. Oturum şifreleri ve Kullanıcıya uygulama şifreleri tanımlama ve bu şifrelerin gizliliğinden MÜŞTERİ sorumludur.

5.5. MÜŞTERİ, hizmet kapsamında kendisine tahsis edilen kullanıcı hesapları, oturum şifreleri, API anahtarları, uygulama erişim kodları ve benzeri tüm kimlik doğrulama bilgilerinin oluşturulmasından, güvenli şekilde saklanmasından, yetkisiz kişilere açıklanmamasından ve kullanımının kontrol edilmesinden münhasıran sorumludur. MÜŞTERİ, söz konusu erişim bilgilerinin çalışanları, temsilcileri, alt yüklenici veya yetkilendirdiği diğer kişiler tarafından kullanımından doğabilecek tüm işlem, eylem ve sonuçlardan sorumlu olduğunu kabul eder.

5.7. MÜŞTERİ, bağımsız bir doğrulama yapmadığı takdirde yapay zekâ çıktısının olgusal bir iddia niteliğinde olduğunu kabul eder. MÜŞTERİ, yapay zekâ çıktılarında yer alan olgusal beyanları, hukuki, mali, teknik veya ticari değerlendirmeleri bağımsız olarak doğrulamaksızın esas almamayı taahhüt eder.

5.8. MÜŞTERİ, Hizmet'i Yürürlük Tarihi'nden itibaren belirli bir süre boyunca deneyebilir ("Ücretsiz Deneme"). Aksi belirtilmedikçe, Ücretsiz Deneme süresi Yürürlük Tarihi'ni izleyen on dört (14) gündür ve bu süre boyunca Hizmet ücretsiz kullanılabilir. Deneme süresinin sonunda MÜŞTERİ, bir Plan seçerek ek ürün ve hizmetleri satın alabilir.

5.10. MÜŞTERİ, Plan Süresi boyunca Pano üzerinden ek Kullanıcı veya ek Netgsm Numarası satın alabilir.

5.11. Hizmet kapsamında MÜŞTERİ, Netsipp'e istediği numarayı kaydederek kullanabilir. Müşteri; numara tahsisinin, Müşteri/Kullanıcı/Yöneticilerin bulunduğu ülkelerde ve numaraların satın alındığı ülkelerde geçerli numaralandırma kurallarına ve düzenleyici uygulamalara (Türkiye'de BTK düzenlemeleri dâhil) tabi olduğunu kabul eder. Bu kurallar zaman zaman değişebilir; Netsipp, bu değişikliklere uyum için Sözleşme koşullarını gerektiği ölçüde değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteri, numarasını yürürlükteki tüm Mevzuata ve tahsis gerekliliklerine uygun olarak kullanmakla yükümlüdür.

5.12. Netsipp tarafından talep edilmesi halinde MÜŞTERİ; (i) temsilcilerine ve (ii) gerçek faydalanıcılarına (UBO) ilişkin doğru ve güncel bilgileri KYC Prosedürü kapsamında sağlamakla yükümlüdür. KYC Prosedürü; elektronik haberleşme mevzuatı ile kara para aklama ve terörün finansmanının önlenmesine (MASAK/AML-CFT) ilişkin mevzuat gibi düzenlemelere uyum amacıyla, müşteri kimliğinin tespiti, mali risk skorunun ve genel riskin değerlendirilmesini kapsar.

6.1. Sistemin tamamını durduran arıza halinde 12 saat içinde, bazı üniteleri ilgilendiren arıza halinde ise 24 saat içerisinde sisteme HİZMET SAĞLAYICI tarafından uzak bağlantı ile müdahale edilecektir. HİZMET SAĞLAYICI, sorunun en kısa süre içerisinde çözülmesi adına azami gayret gösterilecektir.

6.2. Acil bakım çalışmaları önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

6.3. Planlı bakım çalışmaları makul süre öncesinde MÜŞTERİ'ye bildirilmek suretiyle gerçekleştirilir ve bu süre içerisinde hizmet kesintileri yaşanabilir.

7.1. MÜŞTERİ, seçilen Plan ve Hizmetler için Sipariş Formu'nda/Pano'da belirtilen Ücretleri ödemekle yükümlüdür. Ücretler abonelik bazlı ve/veya kullanım bazlı (ör. çağrı, SMS, numara) olabilir.

7.2. MÜŞTERİ, paket değişikliği durumunda kullanmadığı ayın paketi ile yeni paket arasındaki hesaplanan fark tutarını ödeyerek bir üst pakete geçebilir. Alt pakete geçiş yapılamaz.

7.3. Faturalar, Sipariş Formu'nda belirtilen dönemlerde düzenlenir ve belirtilen vade içinde ödenir. Müşteri'nin geçerli kredi/banka kartı veya benzeri bir ödeme yöntemi tanımlaması halinde, ödeme otomatik olarak tahsil edilebilir. Yetersiz bakiye gibi Netsipp'ten kaynaklanmayan nedenlerle tahsilatın yapılamaması halinde, MÜŞTERİ ödeme temerrüdüne düşmüş sayılır.

7.4. Aksi kararlaştırılmadıkça, Plan Süresi, taraflardan biri süre bitiminden en az otuz (30) gün önce yenilememe bildiriminde bulunmadığı sürece, aynı süreyle otomatik olarak yenilenir.

7.5. Vadesinde ödenmeyen Ücretler için Netsipp; gecikme faizi uygulama, Hizmet'i askıya alma ve/veya Sözleşme'yi feshetme haklarına sahiptir.

8.1. İşbu sözleşmenin süresi, Hizmetin-Planın satın alındığı tarihte başlar ve satın almada belirtilen süre boyunca devam eder; ardından taraflardan biri süre bitiminden en az otuz (30) gün önce yenilememe bildiriminde bulunmadıkça aynı süreyle otomatik olarak yenilenir. Sözleşme, süresi sonunda kendiliğinden sona erer.

8.2. Sözleşmenin uzaması, MÜŞTERİ'nin yeni plan-paket alımı ile gerçekleşir.

8.3. Alt pakete geçen MÜŞTERİ'ye para iadesi yapılmaz. Üst pakete geçen MÜŞTERİ, sadece kalan kullanım ayı için yeni paket fiyatı ile eski paket fiyatı arasındaki farkı öder.

8.4. Sözleşme'nin sona ermesi halinde HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'YE ve KULLANICI'ya ait bilgileri 3 (üç) ay süreyle saklar. Bu süre içerisinde MÜŞTERİ, talebi üzerine tüm verilerini ücretsiz olarak teslim alabilecektir.

8.5. HİZMET SAĞLAYICI'nin yükümlülüklerini gereği gibi ifa etmemesi halinde MÜŞTERİ'nin Sözleşme'yi derhal fesih hakkı saklıdır. Bu halde HİZMET SAĞLAYICI'ye vermiş olduğu hizmetin karşılığı ödenecek olup fazla ödeme yapılmış ise veya kalan ayların ücreti MÜŞTERİ'ye iade edilecektir.

8.6. NETGSM; işbu Sözleşmeyi, içerdiği politikaları veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden ya da Netsipp'i hukuki/cezai sorumluluğa maruz bırakan MÜŞTERİ ile akdetmiş olduğu işbu Sözleşmeyi haklı nedenle feshi hakkına sahiptir.

8.7. Fesih halinde, MÜŞTERİ'nin Hizmet'e erişimi sona erer ve tahakkuk etmiş tüm Ücretler muaccel hâle gelir. MÜŞTERİ, fesih tarihine kadar olan tüm ödeme yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.

9.1. İşbu sözleşme kapsamında MÜŞTERİ'nin kullanımına sunulan yazılım, mobil uygulama, web uygulaması, veri tabanı yapıları, algoritmalar, tasarımlar, kullanıcı arayüzleri, planlar, dokümantasyonlar, raporlar, logolar, markalar, ticari unvanlar, kaynak kodları, nesne kodları, geliştirmeler, güncellemeler ve bunlara ilişkin tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran HİZMET SAĞLAYICI'ya aittir. İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'ye herhangi bir fikri veya sınai mülkiyet hakkının devri anlamına gelmez.

9.2. MÜŞTERİ, yalnızca sözleşme süresi boyunca ve sözleşmede belirtilen kapsam dahilinde, yazılımı kendi iç iş süreçlerinde kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkına sahiptir.

9.3. MÜŞTERİ; HİZMET SAĞLAYICI'nın önceden yazılı onayı olmaksızın yazılımı veya herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, uyarlayamaz, geliştiremez, kiralayamaz, satamaz, devredemez, alt lisans veremez, üçüncü kişilerin kullanımına sunamaz, ticari olarak değerlendiremez veya kullandıramaz.

9.4. MÜŞTERİ, yazılımın kaynak koduna erişmeye çalışmayacağını, tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, çözümleme, şifre çözme veya yazılımın çalışma mantığını ortaya çıkarmaya yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirmeyeceğini kabul ve taahhüt eder.

9.5. MÜŞTERİ, yazılım üzerinde bulunan telif hakkı, marka, logo, lisans, mülkiyet veya diğer hak sahipliğini gösteren açıklama ve işaretleri kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemez.

9.6. Yazılıma ilişkin güncelleme, iyileştirme, ek modül, yeni sürüm ve özelleştirme çalışmalarından doğan tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça HİZMET SAĞLAYICI'ya ait olacaktır.

9.7. MÜŞTERİ'nin işbu madde hükümlerine aykırı davranması halinde HİZMET SAĞLAYICI, sözleşmeyi haklı nedenle derhal feshetme, erişimi askıya alma ve uğradığı her türlü doğrudan veya dolaylı zararının tazminini talep etme hakkına sahiptir.

10.1. Netsipp'in "sınırsız" olarak sunulan paketleri, makul ve adil ticari kullanım esasına dayanır. Anormal, suistimal niteliğindeki veya bireysel ticari kullanım sınırlarını aşan trafiğin tespiti halinde Netsipp; ilgili kullanımı sınırlama, durdurma, ek ücretlendirme veya askıya alma hakkını saklı tutar.

11.1. İşbu Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin, yürürlükteki mevzuat hükümlerine aykırı olması, geçersiz sayılması, iptal edilmesi veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda, bu durum Sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini, yürürlüğünü ve uygulanabilirliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hale gelen hükmün yerine, tarafların iradesine ve Sözleşmenin amacına en yakın hukuki sonucu doğuracak yeni bir düzenleme yapılabilir.

12.1. Sözleşme içeriği gizlidir. Sözleşmenin içeriği ile ilgili Taraflar üçüncü kişilere yasal zorunluluklar dışında herhangi bir bilgi ya da belge sunmayacaktır.

12.2. Tarafların, diğer tarafla ilgili öğrendiği fikir, buluş, proje, iş, metod, ilerleme ve patent, telif hakkı, marka, ticari sır ya da diğer yasal korunmaya konu olan ya da olmayan her türlü yenilik ve çalışma esnasında öğrenilecek yazılı veya sözlü tüm ticari, mali, teknik bilgiler ve konuşma bilgileri, hizmet kapsamında alınan MÜŞTERİ'nin personeline ait bilgiler gizli bilgi olarak kabul edilir ve Taraflar bu bilgileri gizli tutmayı kabul ederler. Bu yükümlülük, işbu Sözleşme sona erse dahi yürürlükte kalmaya devam eder.

12.3. Taraflar, Madde 12.2'de yer alan gizli bilgileri, sadece kendisinin ve çalışanlarının işi gereği bilmesi gerektiği kadarını bileceklerini ve bu bilgi ve belgelerin hiçbir şekilde Tarafların izni olmaksızın üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişi ve kuruluşlara çalışma amaçları dışında açıklanmayacağını ve herhangi bir şekilde ya da herhangi bir yolla dağıtamayacağını, basın yayın organları ve medya kuruluşları vasıtasıyla açıklayamayacağını, reklam amacıyla kullanamayacağını kabul ve taahhüt eder.

12.4. MÜŞTERİ, 6698 sayılı KVKK kapsamında işbu hizmet kapsamında personelinin kişisel verisi bakımından veri sorumlusu sıfatını haizdir. HİZMET SAĞLAYICI ise veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

12.5. MÜŞTERİ, çalışanlarından alması gereken açık rıza ve aydınlatma yükümlülüklerinin kendisi tarafından yerine getirilmesi gerektiği bilir ve kabul eder.

12.6. MÜŞTERİ tarafından yetkilendirilen personelin erişim bilgilerinin gizliliğine ilişkin yükümlülüklere uymaması nedeniyle meydana gelebilecek veri kaybı, veri ihlali, yetkisiz erişim, hizmet kesintisi veya diğer zarar ve kayıplardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.

12.7. Şifrelerin veya erişim bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğinin, yetkisiz kullanıldığının veya güvenliğinin tehlikeye düştüğünün fark edilmesi halinde MÜŞTERİ, durumu derhal HİZMET SAĞLAYICI'ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bildirimin yapılmasına kadar geçen sürede gerçekleştirilen tüm işlemler MÜŞTERİ'nin sorumluluğunda kabul edilir.

12.8. MÜŞTERİ, hizmet kapsamında işlenen verilere ilişkin olarak çalışanlar, kamu kurumları, Kişisel Verileri Koruma Kurumu veya üçüncü kişiler tarafından ileri sürülebilecek idari, hukuki veya cezai taleplerden münhasıran sorumludur.

12.9. MÜŞTERİ'nin talebi doğrultusunda veri işlenmesi sebebiyle HİZMET SAĞLAYICI hakkında herhangi bir idari para cezası, tazminat talebi, dava, soruşturma veya yaptırım uygulanması halinde MÜŞTERİ, HİZMET SAĞLAYICI'nın uğradığı tüm zararları, yaptığı yargılama giderlerini, vekâlet ücretlerini, danışmanlık giderlerini ve diğer masrafları ilk talepte nakden ve defaten karşılamayı kabul eder.

12.10. MÜŞTERİ, hizmet kapsamında işlenen kişisel verilerin hukuka uygun şekilde elde edildiğini, ilgili çalışanların gerekli aydınlatma metinleri ile bilgilendirildiğini ve mevzuat gerektiriyorsa gerekli veri işleme şartlarının sağlandığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

12.11. Sözleşme'nin sona ermesi halinde HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye ve KULLANICI'ya ait bilgileri 3 (üç) ay süreyle saklar. Bu süre içerisinde MÜŞTERİ, talebi üzerine tüm verilerini ücretsiz olarak teslim alabilecektir. Saklama süresinin sonunda veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13.1. Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; önceden öngörülmesi ve makul tedbirlerle önlenmesi mümkün olmayan doğal afetler, deprem, sel, yangın, fırtına, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, iç karışıklıklar, grev, lokavt, genel veya kısmi seferberlik, kamu otoritelerinin karar ve işlemleri, altyapı veya iletişim sistemlerinde meydana gelen yaygın kesintiler ile benzeri nitelikteki olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir.

13.2. Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde diğer tarafa yazılı olarak bildirmek ve mücbir sebebin varlığını makul ölçüde belgelemekle yükümlüdür.

13.3. Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre boyunca taraflardan herhangi biri temerrüde düşmüş sayılmaz. Taraflar, mücbir sebebin etkilerini en aza indirmek için gerekli makul çabayı gösterecektir.

13.4. Mücbir sebep halinin kesintisiz olarak 30 (otuz) günden fazla sürmesi ve sözleşmenin ifasını önemli ölçüde engellemesi halinde, taraflardan her biri diğer tarafa yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaksızın feshedebilir. Ancak fesih tarihine kadar taraflarca usulüne uygun olarak ifa edilmiş edimlere ilişkin hak ve alacaklar saklıdır.

14.1. HİZMET SAĞLAYICI, işbu Sözleşme kapsamında sunduğu hizmetlerden kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkabilecek kar kaybı, gelir kaybı, iş fırsatı kaybı, müşteri kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, beklenen tasarrufların gerçekleşmemesi, dolaylı zararlar ve arızi zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz.

14.2. HİZMET SAĞLAYICI'nin işbu Sözleşme kapsamındaki toplam hukuki ve mali sorumluluğu, sorumluluğa neden olan olayın gerçekleştiği tarihten geriye dönük son on iki (12) aylık dönem içerisinde MÜŞTERİ tarafından HİZMET SAĞLAYICI'ye fiilen ödenmiş toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır. Bu sınırlama, sözleşmesel sorumluluk, haksız fiil sorumluluğu veya diğer herhangi bir hukuki sorumluluk sebebine dayanan tüm talepler bakımından uygulanır.

14.3. Mücbir sebeplerden kaynaklanan zararlardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir.

14.4. HİZMET SAĞLAYICI, üçüncü taraf yazılımlar, servis sağlayıcılar, barındırma hizmetleri, internet servis sağlayıcıları, ödeme kuruluşları veya diğer üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan kesinti, hata, veri kaybı veya performans sorunlarından sorumlu tutulamaz.

14.5. İşbu maddede yer alan sorumluluk sınırlamaları, HİZMET SAĞLAYICI'nin kasıtlı fiilleri veya yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluk halleri bakımından uygulanmaz.

14.6. HİZMET SAĞLAYICI, yapay zekâ destekli özellikler ve yapay zekâ çıktıları kullanımıyla elde edilen sonuç ve bilgilerin doğruluğu veya müşterinin ihtiyaçlarına uygunluğu konusunda sorumlu tutulamaz. HİZMET SAĞLAYICI, yapay zekâ çıktılarının doğruluğu, eksiksizliği, güncelliği, güvenilirliği, belirli bir amaca uygunluğu, kesintisiz ya da hatasız çalışacağı ya da MÜŞTERİ'NİN beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayacağı konusunda açık veya zımni herhangi bir garanti vermemektedir. HİZMET SAĞLAYICI, yapay zekâ özelliklerinin veya yapay zekâ çıktılarının kullanılması, kullanılamaması ya da yapay zekâ çıktılarına güvenilmesi sonucunda ortaya çıkan doğrudan-dolaylı zararlar, veri kayıpları, gelir kayıpları, iş ve itibar kayıpları, üçüncü kişi talepleri dahil ve bunlarla sınırlı olmaksızın herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.

15.1. Taraflar, HİZMET SAĞLAYICI'nin sistem kayıtları ve log kayıtlarını, Tarafların elektronik posta kayıtları ve veri tabanı kayıtlarının kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

16.1. İşbu Sözleşmenin uygulanmasından ve/veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlık, Taraflar arasında müzakere yoluyla çözülmeye çalışılacak; bunun mümkün olamaması halinde ise, İşbu Sözleşmenin uygulanması ve yorumlanmasından kaynaklanan her türlü uyuşmazlıkların giderilmesinde Türk Hukuku uygulanacaktır. MÜŞTERİnin tacir veya kamu tüzel kişisi olması halinde Ankara Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

16.2. Sözleşme'nin Türkçe sürümü esas alınır; çeviriler arasında tutarsızlık olması halinde Türkçe sürüm geçerlidir.